官方联系方式一览

为确保你的问题能够快速流转至对应处理部门，请优先使用邮件或工单系统进行反馈。电话热线仅处理紧急账号安全问题。

办公地址：北京市朝阳区望京SOHO T1B座 22层（仅接受预约拜访，非紧急事务请勿直接到访）。

工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队提供“7×12小时”常规服务（每日9:00-21:00，含周末与法定节假日）。在非工作时间段（21:00-次日9:00），工单系统与邮件仍会正常接收，但处理时效顺延至下一个工作日早间。

我们的服务承诺（SLA）

• 首次响应：在线工单与邮件在30分钟-2小时内获得首次回复（非自动回复）。
• 问题解决：简单问题（如操作指引、兑换码使用）4小时内解决；复杂问题（如账号数据异常、支付掉单）48小时内给出明确解决方案或处理进度。
• 补偿机制：若因平台原因导致玩家金币异常损失，经核实后将在3个工作日内双倍返还。若因服务器故障导致对局中断，该局不消耗金币且额外补偿2000金币。
• 语言支持：目前提供简体中文与英文双语支持。英文服务时间略短（每日10:00-18:00），请非中文用户优先使用邮件沟通。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的具体问题选择对应部门，避免因转接耽误时间。

1. 账号与安全部门

负责账号被盗申诉、密码找回、设备锁管理、防沉迷验证。联系时请提供注册手机号、最近一次登录时间与设备型号。若涉及封号申诉，请一并提供游戏内昵称与违规截图（如有）。

2. 技术研发部门（出分窗口分析专项）

若你对出分窗口分析的算法逻辑有疑问，或发现提示与实际牌局存在明显偏差（例如连续10局提示“窗口开启”但均未胡牌），请直接发送邮件至dev邮箱。邮件中请附上对局回放码（在战绩详情页可复制），技术团队将在5个工作日内分析并回复。

3. 支付与商业化部门

处理金币充值未到账、苹果内购（IAP）退款申请、活动奖励发放异常等问题。联系时请准备好订单截图（包含订单号、时间、金额）。

4. 传奇私服服务器合作专项

麻将胡了与多家传奇私服技术团队保持服务器架构合作。若你来自相关行业并希望洽谈服务器资源置换或技术交流，请联系商务邮箱，邮件标题请注明“传奇私服合作”。

常见问题快速解答（联系前必读）

以下问题已有标准处理路径，无需重复提交工单，可节省你的等待时间。

• 忘记支付密码怎么办？ 在登录页点击“忘记密码”，通过注册手机号验证码即可重置。若手机号已停用，需提交手持身份证照片至support邮箱进行人工核验。
• 如何申请注销账号？ 登录APP后，进入【设置】-【账号安全】-【注销账号】。注销后所有数据（包括出分窗口历史记录）将永久删除，且不可恢复。注销审核期为15天。
• 举报玩家作弊需要提供什么？ 请在对局结束后点击“举报”按钮，并上传对局回放码。系统会自动分析该玩家的操作频率与出牌逻辑，通常24小时内给出处理结果。
• 游戏内联系客服的入口在哪里？ 在游戏大厅主界面，点击左上角“头像”-“客服中心”，即可进入在线聊天窗口。该入口支持发送截图与录屏文件。
• 合作邀约一般多久回复？ 商务合作邮件通常在3个工作日内回复。若超时未回复，请检查邮件是否被误判为垃圾邮件，或直接拨打400热线转接商务分机。